En La Santa Surf Shop nos comprometemos a garantizar su satisfacción. A continuación detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
1. Derecho de Desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante:
- Email: info@lasantasurfshop.es
- Correo postal: Avd. Plutarco 5, 1-4, 29010 Málaga, España
- Teléfono: 680 210 425 (L-V, 9:00 – 17:00h)
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
2. Condiciones para la Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin usar y sin daños.
- Conservar el embalaje original con todos los accesorios, manuales y etiquetas.
- El plazo de devolución no ha de haber expirado (14 días naturales desde la recepción).
- Debe ir acompañado del número de pedido o factura de compra.
3. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento
Según el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (como trajes de neopreno usados).
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Contacte con nosotros en el plazo de 14 días desde la recepción, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirá instrucciones de envío con la dirección de devolución en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Envíe el paquete correctamente embalado a la dirección indicada. Se recomienda usar un servicio con número de seguimiento.
- Tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto.
5. Gastos de Devolución
- Desistimiento (sin defecto): Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
- Producto defectuoso o error nuestro: La Santa Surf Shop se hará cargo de todos los gastos de recogida y reenvío.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:
- Tarjeta de crédito/débito: entre 5 y 10 días hábiles (dependiendo de su entidad bancaria).
- PayPal: en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Transferencia bancaria: entre 3 y 5 días hábiles.
El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío originales (excepto el coste adicional si eligió un método de entrega diferente al estándar).
7. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquelo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del daño y el número de pedido. Le ofreceremos las siguientes soluciones:
- Reposición del producto a nuestro cargo.
- Reembolso completo del importe abonado.
- Vale de descuento para su próxima compra.
8. Cambíos
Actualmente no gestionamos cambios directos. Si desea cambiar un producto por otra talla, color o modelo, deberá:
- Realizar la devolución del producto original siguiendo el proceso descrito arriba.
- Realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
9. Envíos a España
Nuestra tienda realiza envíos a toda España peninsular mediante precio fijo de envío. Los plazos y condiciones de entrega se informan en el proceso de compra.
10. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, puede contactarnos:
- Email: info@lasantasurfshop.es
- Teléfono: 680 210 425
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 17:00h
- Dirección: Avd. Plutarco 5, 1-4, 29010 Málaga, España
Formulario de Desistimiento
Si desea desistir del contrato, puede cumplimentar y enviarnos el siguiente formulario:
A la atención de:
La Santa Surf Shop
Avd. Plutarco 5, 1-4, 29010 Málaga, España
Email: info@lasantasurfshop.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido número: _______________
- Recibido el día: _______________
- Nombre del consumidor: _______________
- Dirección del consumidor: _______________
- Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): _______________
- Fecha: _______________
Última actualización: 23 de febrero de 2026